11月29日上午，珞珈经管创新论坛第118期在学院举行。本次论坛邀请南京大学商学院黄韫慧教授作题为“数智化场域下的道德决策”的学术报告，黄敏学副院长和市场营销专业师生参加。本次论坛由朱华伟教授主持。

黄韫慧指出科技驱动下的数智化发展重塑了零售中的“人”“货”“场”。以往研究集中关注了数智化过程中人和货的改变，比如人工智能对销售客服的替代、基于大数据的个性化定制等，然而对于“场”的变化研究相对空白。她指出数智化导致零售场域发生了形态变化、触面变化和维度增加，从而催生新的研究话题，并分享两个数智化场域下的道德决策相关研究。

关于探究网络购物场景下如何降低消费者退货率问题，以往研究主要集中于提高消费者对商品的满意度和提高退货成本两条途径。黄韫慧提出在购后环节加入“善因营销”会提高商品保留率，减少消费者退货行为。研究团队通过一系列实证研究验证这一方式的有效性，证明其潜在机制在于提高消费者对退货的内疚感。

关于探究科技对人们决策的影响，黄韫慧提出科技发展会激发人们“效率”思维，即科技会让人们更加重视效率。但为了提高效率，也会做出更不道德的商业决策。研究团队通过研究证明当科技与监控有关、商业决策与效率无关时，该效应则被削弱。

讲座引发大家浓厚兴趣，黄韫慧就实验设计、模型推导以及研究问题发掘等方面和大家进行积极交流和探讨，现场气氛热烈。

黄韫慧，现任南京大学商学院教授、博师生导师，南京大学商学院营销与电子商务系副主任、南京大学长三角文化产业研究院执行院长。江苏省“333高层次人才培养工程”中青年学术技术带头人、国家高层次青年人才。主要研究方向为营销沟通与推论、数量与消费、科技溢出等。主持国家社会科学基金重大专项1项，国家自然科学基金4项，在国内外高水平学术刊物上发表文章50余篇。其中，以第一作者和通讯作者身份，在Journal of Consumer Research, Information Systems Research, Journal of Consumer Psychology等国际刊物（SSCI/SCI）上发表论文20余篇。

（通讯员：向潇童，赖姿霖；审核：黄敏学）