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邓新明、龙贤义、刘禹、叶珍:善行必定有善报吗——消费者抵制企业社会责任行为的内在机理研究

  【摘要】现实中,企业做了善事却引发了消费者的负面抵制,其内在的机理值得研究,本文以折扣理论为基础,选择企业社会责任的时间选择及其与品牌匹配度作为刺激因素,构建了一个包括企业社会责任、心理契约违背、消费者抵制和消费者利他倾向在内的研究框架,并通过情景模拟实验的方法对研究框架进行了检验。研究结果表明:(1)企业社会责任的时间选择及其与品牌的匹配度是消费者抵制行为的有效刺激因素,而且前者比后者刺激作用更大;(2)感知到的企业社会责任对消费者抵制行为负相关;但企业社会责任感知会通过心理契约违背的作用导致消费者抵制行为;(3)企业社会责任与抵制行为的负向关系会被消费者利他倾向的增强,利他倾向越高越不会产生抵制行为(奖励);但是当消费者感知到心理契约违背时,利他倾向越高越会产生抵制行为(惩罚)。但匹配与否让第三个结论变得更加复杂,需要更加细致的分析。

  【关键词】企业社会责任;心理契约违背;消费者抵制;时间选择;匹配;利他倾向

  

  本文刊登于《南开管理评论》2017年06期,该期刊为经济与管理学院中文奖励期刊。

发布时间:2017-12-29 浏览人数:
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